Dans un contexte où les entreprises vendent sur plusieurs canaux à la fois boutiques physiques, e-commerce, marketplaces gérer les commandes devient un défi de taille. Les erreurs, les retards et les ruptures de stock peuvent rapidement affecter la satisfaction client et la rentabilité. C’est là qu’intervient l’Order Management System (OMS), un outil qui centralise et coordonne toutes les commandes, depuis la validation jusqu’à la livraison. En optimisant la préparation et le suivi, l’OMS permet aux équipes logistiques de gagner en fluidité et aux clients de recevoir leurs produits rapidement et sans accroc.
Centralisation des commandes : un tableau de bord unique pour tout contrôler
La gestion des commandes peut rapidement devenir complexe lorsque les ventes proviennent de plusieurs canaux : boutique physique, site e-commerce, marketplaces ou applications mobiles. Un OMS centralise toutes ces commandes en un seul endroit, offrant aux équipes une vision complète et consolidée de l’activité.
Cette centralisation permet de suivre chaque commande depuis son enregistrement jusqu’à sa livraison, sans devoir passer d’une plateforme à l’autre. Pour les détaillants multicanaux, c’est un atout considérable : un responsable peut visualiser l’ensemble des commandes du jour, identifier celles qui sont prioritaires et décider de leur préparation dans l’entrepôt ou le magasin le plus proche.
Par exemple, un client commande en ligne un produit disponible à la fois en entrepôt central et en magasin local. Grâce à l’OMS, l’équipe logistique peut choisir rapidement le point de préparation optimal, réduisant les délais et les frais de transport. La centralisation facilite aussi la détection des commandes problématiques, comme celles nécessitant une validation ou une vérification spécifique, et permet de limiter les erreurs humaines.
A lire aussi: E-commerce et logistique : optimiser vos stocks, vos retours et vos livraisons
Unification des stocks : une vue globale pour éviter les ruptures
L’un des enjeux majeurs de la supply chain est de savoir où se trouvent les produits et quelles quantités sont disponibles. Un OMS fournit une visibilité complète et en temps réel des stocks dans tous les entrepôts, magasins et points de distribution.
Cette vision permet de redistribuer rapidement les produits en fonction des besoins et d’éviter à la fois les ruptures et le surstock. Par exemple, si un magasin local est en rupture d’un article populaire, le système peut recommander son transfert depuis un autre point de vente pour honorer la commande du client.
Dans une approche omnicanale, cette gestion centralisée est indispensable pour garantir que chaque commande soit traitée correctement et livrée à temps. Elle évite les situations où un client reçoit un produit en retard ou incomplet, renforçant ainsi la confiance et la fidélité à la marque.
Optimisation de l’exécution : livrer plus vite en réduisant les coûts
L’OMS ne se contente pas de suivre les commandes : il optimise leur traitement en identifiant le lieu de préparation le plus approprié selon la disponibilité des produits, la proximité du client et les coûts associés.
Par exemple, un produit commandé en ligne et disponible dans un entrepôt central et un magasin de quartier pourra être expédié depuis le magasin le plus proche. Cela accélère la livraison et réduit les frais de transport.
Cette optimisation permet également d’équilibrer les charges entre différents points de distribution, d’ajuster les itinéraires et de planifier les expéditions en fonction des volumes. Le résultat est une chaîne logistique plus réactive, capable de gérer des pics de commandes sans compromettre la rapidité ni la précision des livraisons.
Suivi client : des informations transparentes à chaque étape
L’OMS offre aux clients la possibilité de suivre leurs commandes en temps réel, de la préparation à l’expédition, puis à la livraison. Chaque étape peut être communiquée automatiquement via email ou portail client, offrant une transparence totale.
Cette visibilité réduit les appels et messages au service client, tout en rassurant le client sur l’état de sa commande. Les entreprises peuvent ainsi concentrer leurs ressources sur des tâches opérationnelles plus importantes et améliorer la satisfaction globale.
Par exemple, un client qui reçoit une notification lorsque son colis quitte l’entrepôt et un autre lorsque la livraison est prévue est moins susceptible d’appeler pour obtenir des informations, ce qui allège la charge des équipes.
Gestion des retours : un processus simplifié et coordonné
Le traitement des retours est souvent source de confusion et de coûts élevés, surtout lorsque plusieurs canaux de vente sont impliqués. L’OMS automatise la génération des documents de retour et met à jour les stocks en temps réel.
Les équipes peuvent rapidement identifier les produits retournés et analyser les motifs : défaut, erreur d’expédition ou insatisfaction client. Selon les causes, les procédures peuvent être adaptées, par exemple en améliorant l’emballage, en ajustant le flux logistique ou en sélectionnant de nouveaux fournisseurs.
Cette gestion centralisée réduit les délais de traitement, limite les erreurs et permet de récupérer rapidement les articles pour les remettre en vente ou procéder aux ajustements nécessaires.
Coordination des flux : relier tous les acteurs de la supply chain
Un OMS assure la circulation fluide des informations entre les magasins, les entrepôts, les transporteurs et les équipes internes. Chaque acteur dispose des données nécessaires pour exécuter les commandes sans avoir à vérifier manuellement les informations.
Dans un environnement où plusieurs services interviennent sur le même flux, cette coordination évite les doublons et les retards. Les responsables peuvent planifier les expéditions, suivre l’occupation des entrepôts et anticiper les besoins en ressources.
Par exemple, lorsqu’un entrepôt prépare plusieurs commandes à expédier vers différents magasins ou clients, l’OMS permet de prioriser celles qui doivent partir en premier et de coordonner les transporteurs, réduisant les délais et améliorant la fluidité globale de la chaîne.
A voir également: Comment faire le calcul logistique en e‑commerce ?
Les OMS les plus utilisés du moment pour piloter la supply chain
Shopify Plus : un OMS pensé pour les boutiques en ligne en expansion
Shopify Plus intègre un système de gestion des commandes directement dans la plateforme e-commerce, ce qui en fait un choix naturel pour les boutiques en ligne qui connaissent une croissance rapide. L’OMS permet de suivre l’ensemble des commandes en temps réel, d’automatiser le traitement et de gérer les retours sans complexité.
Par exemple, lorsqu’un produit est commandé sur le site web ou via un marketplace connecté à Shopify, le système sélectionne automatiquement le point d’expédition le plus approprié et met à jour le stock en direct. Les entreprises peuvent ainsi limiter les erreurs de préparation et optimiser les délais de livraison tout en conservant une expérience client fluide.
Salesforce Order Management : pour les grandes entreprises avec une approche omnicanale
Salesforce Order Management est conçu pour les structures qui doivent gérer des volumes élevés et diversifiés de commandes sur plusieurs canaux simultanément. Il se connecte au CRM de Salesforce pour fournir une vision complète du client et de ses commandes, permettant de personnaliser la livraison et le suivi.
Le système peut orchestrer l’expédition depuis différents entrepôts ou magasins, calculer les coûts logistiques optimaux et synchroniser les informations de livraison avec le service client. Les grandes entreprises bénéficient ainsi d’une meilleure coordination entre ventes, logistique et support client.
Brightpearl : un OMS orienté PME et détaillants
Brightpearl cible les petites et moyennes entreprises ainsi que les détaillants, en proposant un outil qui centralise commandes, stocks et opérations de distribution. L’OMS inclut des fonctions d’automatisation avancées pour générer les bons de livraison, mettre à jour les stocks et envoyer des notifications aux clients.
Par exemple, lorsqu’un produit est vendu en magasin et en ligne, Brightpearl ajuste automatiquement les niveaux de stock et peut planifier les réapprovisionnements pour éviter les ruptures. Les rapports détaillés permettent également aux responsables de suivre la performance des ventes par canal et par produit.
Odoo OMS : la flexibilité de l’open-source
Odoo OMS se distingue par son intégration directe à l’ERP et au WMS, offrant une solution modulable pour les entreprises qui souhaitent gérer l’ensemble de leurs opérations depuis une seule plateforme. La solution permet de centraliser les commandes, synchroniser les stocks et automatiser l’exécution logistique.
Les entreprises peuvent personnaliser les flux en fonction de leur modèle d’activité, par exemple en configurant des règles pour le traitement prioritaire de certaines commandes ou en automatisant les notifications clients. L’open-source permet également d’ajouter de nouveaux modules ou fonctionnalités selon les besoins.
OneStock : spécialiste du « click and collect » et de l’expédition depuis les magasins
OneStock est particulièrement adapté aux marques qui mettent en place une stratégie omnicanale. L’OMS gère les commandes en ligne et permet de les expédier depuis les magasins proches du client, réduisant ainsi les délais et les coûts de transport.
Grâce à cette solution, les équipes peuvent également gérer les retours et les échanges en magasin ou en entrepôt, tout en conservant une vue globale des stocks et des commandes. Cela permet d’optimiser la disponibilité des produits et d’offrir un service client réactif.
Generix Group : une solution OMS pour la supply chain complète
Generix propose des OMS destinés aux entreprises ayant des besoins complexes en matière de gestion des flux et de distribution. Le système centralise les commandes, planifie les expéditions, gère les stocks et fournit des indicateurs de performance détaillés pour les responsables logistiques.
Cette solution est adaptée aux entreprises qui souhaitent harmoniser les flux entre différents entrepôts, magasins et transporteurs, tout en ayant la possibilité de suivre les coûts et la rapidité de traitement des commandes.
Shippingbo : combiner OMS, WMS et TMS
Shippingbo se distingue par sa capacité à intégrer la gestion des commandes (OMS), la gestion d’entrepôt (WMS) et la gestion des transports (TMS) dans une seule plateforme. Cette combinaison permet de suivre une commande depuis la réception jusqu’à la livraison, en optimisant les itinéraires et les stocks à chaque étape.
Pour les entreprises multi-entrepôts ou multi-pays, Shippingbo offre une automatisation complète du flux logistique, limitant les erreurs, réduisant les délais et améliorant la visibilité sur l’ensemble de la supply chain.
Hardis (REFLEX) : orchestration avancée et cloud
La suite REFLEX de Hardis propose des solutions cloud pour l’orchestration des commandes et la gestion avancée de la logistique. L’OMS intégré permet de centraliser les commandes, de planifier les expéditions, de gérer les retours et d’assurer la synchronisation des stocks à travers tout le réseau.
Les entreprises peuvent ainsi piloter leurs opérations en temps réel, ajuster les flux selon les volumes et garantir que chaque commande est traitée rapidement et correctement. La plateforme convient particulièrement aux structures qui ont besoin d’un suivi précis et automatisé de l’ensemble de la chaîne logistique.
Laisser un commentaire