La gestion des expéditions devient rapidement un défi majeur pour les boutiques en ligne en croissance. Entre le choix des transporteurs, l’impression des étiquettes, le suivi des colis, les demandes de retour et les questions clients liées aux livraisons, la logistique peut consommer énormément de temps.
Sendcloud répond à cette problématique avec une plateforme de gestion des expéditions conçue pour les e-commerçants européens. La solution centralise les opérations logistiques dans un seul espace afin de connecter les boutiques en ligne, les transporteurs et les clients.
Avec plus de 30 000 entreprises e-commerce utilisatrices en Europe, plus de 170 transporteurs connectés, plus de 100 intégrations disponibles et un réseau dépassant 390 000 points relais, Sendcloud s’adresse aussi bien aux petites boutiques qu’aux marques en forte croissance souhaitant professionnaliser leur expérience de livraison.
Sendcloud centralise toute la chaîne d’expédition e-commerce
Sendcloud est une plateforme spécialisée dans l’automatisation des opérations de livraison. Elle agit comme une interface entre votre boutique en ligne et les différents transporteurs disponibles sur le marché.
Au lieu de gérer plusieurs comptes transporteurs, plusieurs interfaces et différentes méthodes de création d’étiquettes, les commerçants retrouvent leurs opérations dans un tableau de bord unique.
La plateforme permet notamment de :
- connecter une boutique e-commerce ;
- importer automatiquement les commandes ;
- sélectionner un transporteur adapté ;
- générer des étiquettes d’expédition ;
- transmettre les informations de suivi aux clients ;
- gérer les retours ;
- analyser les performances des transporteurs.
Cette approche permet aux marques de structurer leur logistique sans devoir créer une équipe spécialisée dans le transport.
A lire aussi: Ouvrir un e-commerce : attention au choix de votre prestataire logistique !
Une plateforme connectée aux principaux transporteurs européens
L’un des grands avantages de Sendcloud repose sur son réseau de partenaires transporteurs. La plateforme permet aux marchands de choisir parmi plus de 170 transporteurs internationaux et locaux.
Les entreprises peuvent utiliser :
- les tarifs négociés proposés par Sendcloud ;
- leurs propres contrats transporteurs ;
- plusieurs solutions de livraison selon leurs besoins.
Parmi les transporteurs disponibles figurent notamment :
| Transporteur | Tarif indicatif à partir de |
| DPD | 3,38 € |
| GLS | 3,74 € |
| DHL | 3,84 € |
| FedEx | 6,33 € |
| UPS | 9,00 € |
Cette diversité permet aux e-commerçants d’adapter leurs choix selon plusieurs critères :
- coût d’expédition ;
- rapidité de livraison ;
- pays de destination ;
- type de colis ;
- niveau de service attendu.
Une boutique qui expédie uniquement en France n’aura pas les mêmes besoins qu’une marque vendant dans plusieurs pays européens.
Sendcloud s’intègre avec Shopify, Etsy, Amazon et les principales plateformes e-commerce
Pour éviter les manipulations manuelles, Sendcloud propose plus de 100 intégrations prêtes à connecter avec les solutions e-commerce les plus utilisées.
La plateforme fonctionne notamment avec :
| Plateforme | Type d’intégration |
| Shopify | Boutique en ligne |
| Etsy | Marketplace créateurs |
| Amazon | Vente marketplace |
| Magento | E-commerce avancé |
| PrestaShop | Boutique personnalisée |
| WooCommerce | CMS e-commerce |
L’installation permet de synchroniser automatiquement les commandes avec Sendcloud.
Lorsqu’un client passe une commande, les informations peuvent être récupérées directement dans l’interface. Le commerçant peut ensuite préparer l’expédition sans ressaisir manuellement les données.
Cette automatisation réduit les risques d’erreurs liés aux copier-coller d’adresses ou aux manipulations répétitives.
La création des étiquettes devient beaucoup plus rapide
La préparation des colis représente souvent une tâche chronophage pour les boutiques qui traitent plusieurs dizaines ou centaines de commandes par jour.
Sendcloud automatise la création des bordereaux d’expédition. Les utilisateurs peuvent générer des étiquettes :
- individuellement ;
- par lots ;
- directement depuis les commandes importées.
Selon les données communiquées par Sendcloud, les utilisateurs économisent en moyenne 7 minutes par colis expédié.
Pour une entreprise traitant plusieurs centaines de commandes mensuelles, le gain de temps peut devenir significatif.
La plateforme permet également d’ajouter des éléments personnalisés :
- logo de marque ;
- informations commerciales ;
- messages clients ;
- éléments de suivi personnalisés.
A voir également: Andco Transport : tout savoir sur leurs services, les avis et l’inscription sur la plateforme
Une expérience de livraison personnalisée après l’achat
La livraison ne s’arrête pas au dépôt du colis chez le transporteur. Pour les consommateurs, le suivi représente une étape importante après la commande.
Sendcloud permet aux marques de remplacer les pages de suivi classiques des transporteurs par une expérience personnalisée.
Les entreprises peuvent proposer :
- des emails de suivi aux couleurs de leur marque ;
- des informations automatiques sur l’avancement du colis ;
- des notifications en cas de retard ;
- un portail client pour les retours.
Cette communication réduit les demandes répétitives du type « Où est mon colis ? » et améliore la relation avec les acheteurs.
Selon certains témoignages clients publiés par Sendcloud, certaines entreprises ont observé une baisse importante des demandes liées au statut des commandes grâce aux notifications automatiques.
La gestion des retours devient plus simple avec Sendcloud
Les retours représentent souvent une difficulté pour les e-commerçants, notamment dans la mode, les accessoires ou les produits avec plusieurs variantes.
Sendcloud propose un portail automatisé permettant aux clients de demander un retour sans intervention manuelle systématique.
Le commerçant peut définir :
- les règles de retour ;
- les conditions d’acceptation ;
- les méthodes de transport disponibles.
Cette automatisation facilite le traitement administratif tout en offrant une expérience plus fluide aux clients.
L’intelligence artificielle aide à améliorer la gestion des expéditions
Sendcloud intègre des fonctions basées sur l’intelligence artificielle afin d’aider les entreprises à mieux gérer leurs opérations logistiques.
La plateforme analyse les données disponibles pour proposer :
Des suggestions de transporteurs
L’outil peut recommander les solutions adaptées selon plusieurs paramètres :
- prix ;
- délai annoncé ;
- fiabilité ;
- historique des performances.
Une détection anticipée des problèmes
Sendcloud analyse certains événements de livraison afin d’identifier plus rapidement :
- les retards potentiels ;
- les colis bloqués ;
- les problèmes nécessitant une intervention.
Une gestion simplifiée des réclamations
Les échanges avec les transporteurs peuvent être automatisés pour accélérer le traitement des dossiers liés aux incidents de livraison.
Les chiffres clés de Sendcloud
| Indicateur | Donnée |
| Entreprises clientes | Plus de 30 000 |
| Avis Trustpilot | Plus de 2 600 évaluations 5 étoiles |
| Transporteurs disponibles | Plus de 170 |
| Intégrations e-commerce | Plus de 100 |
| Disponibilité plateforme | 99,99 % |
| Méthodes d’expédition | Plus de 9 500 |
| Points relais | Plus de 390 000 |
Ces données illustrent l’objectif de Sendcloud : proposer une infrastructure logistique adaptée aux entreprises qui souhaitent vendre dans plusieurs pays.
Les avis clients sur Sendcloud
Les retours des entreprises utilisatrices mettent souvent en avant la simplicité de gestion et le gain de temps apporté par la plateforme.
Parmi les points appréciés :
- centralisation des expéditions ;
- connexion rapide avec les boutiques existantes ;
- choix important de transporteurs ;
- automatisation des tâches répétitives ;
- amélioration du suivi client.
Certains utilisateurs soulignent également l’intérêt des données disponibles sur les transporteurs. Ces informations permettent aux marques de mieux identifier les services les plus adaptés à leurs besoins.
Des entreprises comme Rosefield ou World Wide Lighting expliquent avoir amélioré leur expérience client grâce à une communication plus proactive autour des livraisons.
Sendcloud propose-t-il un essai gratuit ?
Sendcloud propose une période d’essai gratuite de 14 jours afin de permettre aux entreprises de tester la plateforme avant de souscrire une offre payante.
L’inscription permet notamment de découvrir :
- les connexions avec les boutiques ;
- les options transporteurs ;
- la création d’étiquettes ;
- les outils de suivi ;
- la gestion des retours.
Les entreprises peuvent ensuite choisir une formule adaptée à leur volume d’expédition et à leurs besoins.
À quelles entreprises Sendcloud convient-il ?
Sendcloud s’adresse principalement aux entreprises qui commencent à dépasser une gestion artisanale des expéditions.
La solution peut être intéressante pour :
- les boutiques Shopify en croissance ;
- les marques D2C ;
- les vendeurs marketplace ;
- les PME e-commerce ;
- les entreprises qui expédient dans plusieurs pays européens.
Elle devient particulièrement utile lorsque les équipes passent trop de temps sur :
- la création manuelle des étiquettes ;
- le choix des transporteurs ;
- les demandes de suivi ;
- la gestion des retours ;
- les échanges avec les transporteurs.
Notre avis d’expert sur Sendcloud
Sendcloud apporte une réponse complète aux entreprises e-commerce qui souhaitent structurer leur logistique sans multiplier les outils. Son principal avantage repose sur la centralisation : boutiques, transporteurs, suivi client et retours sont regroupés dans une seule plateforme.
La richesse des intégrations, le nombre important de transporteurs disponibles et les automatisations proposées en font une solution adaptée aux marques qui veulent gagner du temps et améliorer leur expérience de livraison.
Pour une petite boutique avec quelques commandes par semaine, une gestion classique peut encore suffire. En revanche, dès que les volumes augmentent ou que les ventes internationales se développent, Sendcloud devient un outil intéressant pour professionnaliser les expéditions et accompagner la croissance e-commerce.
Laisser un commentaire