Colis en route ? Voici comment suivre votre envoi avec Mondial Relay

Lorsque l’on expédie ou que l’on attend un paquet via Mondial Relay, connaître précisément sa localisation est devenu un réflexe pour la plupart des utilisateurs. Ce service, qui traite plus de 140 millions de colis par an en Europe, met à disposition un système de suivi accessible et actualisé en temps réel. Encore faut-il savoir comment s’y prendre efficacement.

Pour consulter l’état de votre expédition, il suffit de disposer du numéro de suivi (appelé aussi identifiant colis), qui est généralement transmis par e-mail après le dépôt ou la validation d’un achat. Ce code unique permet d’accéder à l’historique complet du transport sur le site officiel de Mondial Relay ou via son application mobile.

Où trouver le numéro de suivi de son colis mondial relay

Le numéro de suivi est transmis automatiquement dès que le colis est pris en charge par Mondial Relay. Selon que vous soyez l’expéditeur ou le destinataire, ce code vous parviendra par différents canaux :

En cas d’achat en ligne, il est souvent inclus dans le mail de confirmation d’expédition envoyé par le commerçant.
Si vous êtes l’expéditeur, le numéro est disponible directement dans votre espace client Mondial Relay ou sur le bordereau imprimé au moment du dépôt.
Pour un dépôt en point relais, il figure aussi sur le reçu remis par l’opérateur du relais.

Ce code se compose généralement de 8 à 12 caractères alphanumériques, et c’est à partir de lui que l’ensemble du suivi peut être consulté.

Quelles étapes sont visibles dans le suivi mondial relay ?

Le suivi proposé par Mondial Relay permet d’observer chaque phase de traitement du colis, depuis sa prise en charge jusqu’à sa livraison. Les principales étapes sont les suivantes :

Colis enregistré : votre envoi est reconnu dans le système.
Pris en charge au point relais : le transport est enclenché.
Acheminement vers l’agence régionale : le colis transite par les plateformes logistiques du réseau.
En route vers le point de livraison : il est confié au transporteur.
Disponible au point relais ou en cours de livraison à domicile, selon l’option choisie.

Chaque étape est accompagnée d’une date et d’une heure de mise à jour, permettant de suivre avec précision l’évolution de l’acheminement.

Que faire si le suivi ne s’actualise plus ou reste bloqué ?

Il arrive parfois que le statut du colis n’évolue plus pendant plusieurs jours, ce qui peut générer de l’inquiétude. Dans la majorité des cas, cela correspond à un temps de transit plus long entre deux centres logistiques, notamment lors de pics d’activité (soldes, périodes de fêtes, grèves…).

Si le blocage dure plus de 72 heures sans mise à jour, il est recommandé de :

Contacter Mondial Relay via le formulaire en ligne (rubrique Aide & Contact du site),
Ou de vérifier auprès du vendeur si le colis a bien été déposé et validé par le point relais.

Un retard peut aussi provenir d’un code mal saisi ou d’un colis enregistré mais jamais remis physiquement. Dans ce cas, une réclamation peut être ouverte via l’espace client.

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Combien de temps mondial relay met-il pour livrer un colis ?

Les délais moyens annoncés par Mondial Relay pour une livraison en France métropolitaine sont de 3 à 5 jours ouvrés, selon le point d’origine et la destination finale. Pour les envois en Belgique, Luxembourg, Espagne ou Portugal, le délai peut atteindre 5 à 7 jours ouvrés.

Toutefois, en 2024, les avis clients montrent que près de 15 % des colis mettent plus de 6 jours à être livrés, principalement à cause de la surcharge des plateformes durant certaines périodes.

Comment accéder au suivi depuis un smartphone ?

Mondial Relay propose une application mobile disponible sur iOS et Android, qui permet non seulement de scanner directement le code-barres du colis, mais aussi de recevoir des notifications automatiques à chaque changement de statut.

Cette application donne aussi accès à :

l’historique de vos envois,
les coordonnées du point relais choisi,
et la possibilité de contacter le service client en cas de problème.

L’expérience utilisateur y est plus fluide que sur le navigateur mobile, ce qui facilite les consultations fréquentes.

Peut-on suivre un colis sans numéro de suivi ?

Sans numéro de suivi, le suivi précis est impossible via les outils classiques. Toutefois, si vous êtes destinataire et que vous avez reçu un avis de livraison ou un mail du commerçant, vous pouvez parfois accéder au suivi via un lien personnalisé, sans avoir besoin d’entrer manuellement le numéro.

Autre solution : contacter directement le vendeur, qui peut retrouver le numéro dans son tableau de bord Mondial Relay ou dans ses mails d’expédition.