Accueillir un point relais ou une consigne Amazon représente une opportunité intéressante pour de nombreux commerçants. Contrairement aux idées reçues, le principal intérêt ne réside pas dans la rémunération versée par Amazon, mais dans l’augmentation de la fréquentation du magasin. Chaque retrait de colis constitue une occasion supplémentaire de faire découvrir votre commerce, de fidéliser une nouvelle clientèle et de générer des ventes additionnelles. Avant de déposer votre candidature, il est toutefois important de connaître les conditions d’éligibilité, les contraintes logistiques et le véritable potentiel économique de ce partenariat.
Comment fonctionne un point relais Amazon ?
Amazon développe depuis plusieurs années un réseau de partenaires permettant aux acheteurs de récupérer leurs commandes dans un commerce de proximité ou directement dans une consigne automatisée appelée Amazon Hub Locker. Cette solution répond à une demande croissante de flexibilité, notamment pour les personnes absentes de leur domicile pendant la journée ou souhaitant éviter les livraisons à domicile.
Dans le cas d’un commerce partenaire, les colis sont livrés quotidiennement par les transporteurs mandatés par Amazon. Les commerçants enregistrent les colis à leur arrivée, les stockent dans un espace sécurisé puis les remettent aux clients après vérification de leur identité ou du code de retrait. Les colis non récupérés dans le délai prévu sont ensuite repris par le transporteur.
Les Amazon Hub Locker fonctionnent différemment. Les casiers sont installés directement dans ou à proximité du commerce. Les clients reçoivent un code de retrait qui permet d’ouvrir automatiquement le compartiment correspondant, sans intervention du commerçant pour la remise du colis. Cette solution réduit considérablement le temps consacré aux opérations quotidiennes.
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La rentabilité repose surtout sur l’augmentation du trafic
La question de la rentabilité revient systématiquement chez les commerçants intéressés par ce dispositif. Beaucoup imaginent percevoir une rémunération importante pour chaque colis traité. En réalité, le modèle économique repose davantage sur les retombées commerciales que sur les commissions versées par Amazon.
La rémunération directe reste relativement modeste et varie selon plusieurs critères comme le type de partenariat, le nombre de colis traités, la localisation du commerce ou encore le volume de passages. Les montants observés se situent généralement entre 50 et 120 euros par mois pour un point relais classique, parfois davantage dans les secteurs très fréquentés.
En revanche, le véritable intérêt apparaît grâce au trafic supplémentaire généré dans le magasin. Chaque client qui vient récupérer un colis découvre les produits proposés, ce qui crée naturellement des opportunités d’achat.
Plusieurs études du commerce de proximité montrent qu’une part importante des visiteurs profite du retrait d’un colis pour acheter un produit, prendre un café, acheter un journal, un paquet de cigarettes, des produits alimentaires ou d’autres articles disponibles dans le magasin. Cette clientèle supplémentaire représente souvent la principale source de rentabilité.
Le tableau suivant illustre les différentes sources de revenus.
| Source de revenu | Niveau de rentabilité |
| Rémunération Amazon | Faible à modérée |
| Ventes additionnelles | Très intéressante |
| Fidélisation de nouveaux clients | Élevée sur le long terme |
| Visibilité locale | Importante |
| Fréquentation du commerce | Forte augmentation dans certains secteurs |
Quels commerces peuvent devenir point relais Amazon ?
Le programme s’adresse principalement aux commerces de proximité recevant déjà du public tout au long de la journée. Amazon recherche des partenaires capables d’offrir une large amplitude horaire afin de faciliter les retraits.
Les établissements les plus souvent retenus sont notamment :
- bureaux de tabac ;
- maisons de presse ;
- supérettes ;
- épiceries ;
- commerces alimentaires ;
- stations-service ;
- magasins de proximité ;
- boutiques indépendantes ;
- commerces multiservices.
La présence d’un parking ou d’un accès facile constitue souvent un avantage supplémentaire. Les horaires d’ouverture jouent également un rôle important, notamment en soirée et le week-end.
Les critères étudiés par Amazon
L’acceptation d’une candidature ne dépend pas uniquement de la volonté du commerçant. Amazon analyse plusieurs éléments avant de sélectionner un nouveau partenaire.
Parmi les principaux critères figurent :
- la densité de population autour du commerce ;
- la présence ou non d’autres points relais à proximité ;
- les horaires d’ouverture ;
- la facilité d’accès ;
- la capacité de stockage ;
- la sécurité des locaux ;
- la qualité de l’accueil.
L’objectif consiste à compléter efficacement le maillage territorial sans multiplier inutilement les points de retrait dans une même zone.
L’espace nécessaire pour accueillir les colis
Avant de déposer votre dossier, il convient d’évaluer précisément l’espace disponible dans votre établissement.
Les colis occupent rapidement un volume important, notamment pendant les périodes de forte activité comme les fêtes de fin d’année, les opérations commerciales ou les soldes.
L’espace réservé doit permettre :
- le stockage sécurisé ;
- une circulation fluide du personnel ;
- un accès rapide aux colis ;
- une bonne organisation des livraisons quotidiennes.
Les commerces disposant d’une réserve suffisamment grande présentent généralement un avantage lors de la sélection.
Les étapes pour devenir partenaire Amazon
La procédure reste relativement simple même si plusieurs vérifications interviennent avant la validation définitive.
Le processus se déroule généralement selon les étapes suivantes :
- Vérifier que le commerce répond aux principaux critères d’éligibilité.
- Évaluer la capacité de stockage disponible.
- Déposer une candidature auprès du programme Amazon Hub.
- Fournir les informations demandées sur le commerce.
- Attendre l’analyse du dossier par Amazon.
- Organiser l’installation si la candidature est retenue.
- Former le personnel aux procédures de réception et de remise des colis.
Selon les régions, plusieurs semaines peuvent s’écouler entre le dépôt du dossier et la réponse définitive.
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Amazon Hub Locker ou point relais classique ?
Deux solutions principales existent aujourd’hui.
Le point relais traditionnel implique une intervention quotidienne du commerçant pour réceptionner les colis, les ranger, accueillir les clients puis remettre les commandes.
Le Hub Locker automatise une grande partie du processus grâce à des casiers connectés accessibles directement par les clients.
Le tableau suivant résume les principales différences.
| Critère | Point relais | Amazon Hub Locker |
| Intervention du commerçant | Importante | Limitée |
| Temps consacré aux retraits | Élevé | Faible |
| Installation de casiers | Non | Oui |
| Gestion quotidienne | Manuelle | Principalement automatisée |
| Expérience client | Assistance humaine | Retrait autonome |
Le choix dépend principalement de la configuration des locaux et des possibilités proposées par Amazon dans votre secteur.
Les avantages pour un commerce de proximité
Au-delà de la rémunération, plusieurs bénéfices apparaissent rapidement après la mise en place du service.
Le premier concerne naturellement l’augmentation de la fréquentation. Chaque retrait constitue une visite supplémentaire susceptible de générer un achat.
Le second avantage concerne la fidélisation. Lorsqu’un client vient régulièrement récupérer ses colis, il prend progressivement l’habitude de fréquenter le commerce et découvre l’ensemble de son offre.
Un autre intérêt réside dans la visibilité. Le magasin apparaît directement parmi les points de retrait proposés aux acheteurs Amazon, ce qui permet de faire connaître l’établissement à des habitants qui ne l’avaient parfois jamais visité auparavant.
Enfin, cette activité permet de diversifier les services proposés, un élément devenu particulièrement important pour les commerces indépendants confrontés à une concurrence croissante.
Les contraintes à anticiper
Cette activité implique également plusieurs obligations qu’il convient de prendre en considération avant de se lancer.
Les principales contraintes concernent :
- la gestion quotidienne des colis ;
- les livraisons parfois nombreuses ;
- l’organisation du stockage ;
- la disponibilité du personnel ;
- les périodes de forte activité ;
- la gestion des colis non récupérés.
Lors des pics saisonniers, plusieurs dizaines de colis peuvent être livrés chaque jour, ce qui nécessite une organisation rigoureuse.
Quel chiffre d’affaires supplémentaire peut-on espérer ?
Il n’existe évidemment aucun montant garanti puisque les résultats dépendent fortement du type de commerce, de son emplacement et du nombre de colis distribués.
En revanche, plusieurs mécanismes expliquent pourquoi cette activité peut devenir intéressante sur le plan commercial.
Les visiteurs effectuent souvent un achat complémentaire pour plusieurs raisons :
- ils découvrent des produits qu’ils n’avaient pas prévus d’acheter ;
- ils profitent de leur déplacement pour réaliser un achat rapide ;
- ils reviennent régulièrement grâce au service de retrait.
Pour un commerce proposant des produits du quotidien, cette fréquentation supplémentaire peut représenter une source de revenus nettement plus importante que la rémunération directe liée au partenariat.
Le profil idéal pour réussir
Tous les commerces ne tirent pas le même bénéfice de ce dispositif.
Les établissements qui obtiennent généralement les meilleurs résultats présentent plusieurs caractéristiques :
- forte fréquentation quotidienne ;
- emplacement passant ;
- horaires étendus ;
- accueil de qualité ;
- organisation logistique efficace ;
- produits susceptibles de générer des achats spontanés.
Les bureaux de tabac, les supérettes, les commerces alimentaires ou les stations-service figurent souvent parmi les partenaires les plus performants.
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