Un colis envoyé avec Mondial Relay doit être récupéré avant la fin du délai de garde indiqué dans la notification de mise à disposition. En France, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas, le délai est de 5 jours calendaires, dimanches et jours fériés compris. La durée varie toutefois selon le pays de destination et le type de point de retrait. Passé ce délai, le colis est automatiquement renvoyé à l’expéditeur.
📦 Quel est le délai de retrait d’un colis Mondial Relay ?
La durée pendant laquelle un colis reste disponible dépend du pays dans lequel il doit être récupéré. Les délais ne sont donc pas identiques pour tous les envois européens.
| Pays de destination | Délai de garde |
| 🇫🇷 France | 5 jours calendaires |
| 🇧🇪 Belgique | 5 jours calendaires |
| 🇱🇺 Luxembourg | 5 jours calendaires |
| 🇳🇱 Pays-Bas | 5 jours calendaires |
| 🇮🇹 Italie | 7 jours |
| 🇪🇸 Espagne | 8 jours |
| 🇵🇹 Portugal | 8 jours |
| 🇵🇱 Pologne | 48 h en locker extérieur, 72 h en locker intérieur ou en Point Relais |
Ces durées correspondent aux délais annoncés par Mondial Relay. Pour éviter toute erreur, il est préférable de vérifier la date limite indiquée dans le SMS ou l’e-mail de notification.
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Les 5 jours incluent-ils le dimanche et les jours fériés ?
Oui. En France, le délai de garde de 5 jours est calculé en jours calendaires. Le dimanche et les jours fériés sont donc inclus dans le décompte.
Il ne faut pas confondre jours calendaires et jours ouvrés : ces derniers excluent généralement les week-ends et certains jours non travaillés. Le délai de retrait peut ainsi expirer même si le destinataire n’a pas eu cinq jours ouvrés pour se déplacer.
Le délai est-il identique dans un Locker et un Point Relais ?
En France, Mondial Relay prévoit un délai de 5 jours pour les colis déposés en Point Relais comme en Locker. Les règles peuvent différer dans d’autres pays. En Pologne, par exemple, la durée annoncée est de 48 heures pour les lockers extérieurs et de 72 heures pour les lockers intérieurs et les Points Relais.
Il est donc important de tenir compte du pays et du mode de retrait plutôt que de supposer que tous les colis bénéficient de la même durée de garde.
⏰ Que se passe-t-il si un colis Mondial Relay n’est pas récupéré à temps ?
Si le destinataire ne retire pas son colis dans le délai prévu, celui-ci est automatiquement renvoyé à l’expéditeur. Il ne reste pas indéfiniment dans le point de retrait.
Selon les règles indiquées par Mondial Relay, il n’est pas possible de prolonger la durée de garde. Si vous savez que vous ne pourrez pas vous déplacer à temps, il est donc préférable de demander à une personne autorisée de récupérer le colis lorsque les modalités de retrait le permettent.
Peut-on prolonger le délai de garde ?
Non, la durée de garde ne peut pas être prolongée. Il est donc conseillé de consulter rapidement la notification de mise à disposition afin de connaître la date limite exacte.
Si le délai est déjà dépassé, contactez Mondial Relay ou l’expéditeur pour vérifier le statut du colis et les possibilités restantes. Une fois le retour engagé, le retrait dans le point relais initial n’est plus garanti.
Comment savoir jusqu’à quelle date retirer son colis ?
La notification envoyée par SMS ou par e-mail après l’arrivée du colis constitue le premier point de vérification. Elle permet de retrouver les informations de retrait et, selon le suivi communiqué, la date limite à respecter.
En cas de doute, consultez le suivi de l’envoi sur le site de Mondial Relay avec le numéro de colis. Cette vérification est particulièrement utile lorsque la date de dépôt, le pays de destination ou le type de consigne rendent le calcul moins évident.
✅ Comment éviter le retour d’un colis à l’expéditeur ?
Quelques réflexes permettent de limiter le risque de manquer la date limite :
- Consulter les notifications dès leur réception pour connaître le délai de retrait.
- Vérifier les horaires du Point Relais avant de se déplacer, notamment le samedi ou pendant les jours fériés.
- Retirer le colis dès que possible, sans attendre le dernier jour.
- Prévoir une solution de remplacement si un déplacement ou une absence risque d’empêcher le retrait à temps.
Il est également utile de vérifier le type de point de retrait choisi. Un Locker et un commerce partenaire peuvent avoir des modalités d’accès différentes, même lorsque leur délai de garde est identique.
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