Shopopop Pro permet aux commerçants de proposer la livraison à domicile grâce au cotransportage, un système dans lequel un particulier profite d’un trajet qu’il effectue déjà pour transporter une commande. Cette solution peut intéresser les commerces alimentaires, les magasins de proximité et les enseignes qui souhaitent proposer un service de livraison sans gérer eux-mêmes toute la logistique. Depuis l’interface Shopopop Pro, le commerçant peut créer une demande, renseigner les coordonnées du client et choisir un créneau de livraison. Voici comment procéder, de la sélection du mode de livraison jusqu’à la remise de la commande.
🚚 Shopopop Pro : à quoi sert l’interface ?
Shopopop Pro est une interface destinée aux commerçants qui souhaitent organiser des livraisons avec le service de cotransportage de Shopopop. Elle permet notamment de transmettre les informations nécessaires à la prise en charge d’une commande par un cotransporteur.
Le principe est différent de celui d’un service de livraison classique mobilisant systématiquement un chauffeur professionnel pour une tournée dédiée. Ici, un particulier inscrit dans la communauté Shopopop peut accepter une livraison lorsqu’elle correspond à un trajet qu’il prévoit d’effectuer.
Pour le commerçant, l’intérêt est de proposer un service à domicile sans devoir organiser lui-même chaque déplacement. La disponibilité des cotransporteurs et les conditions de livraison dépendent toutefois de la zone desservie, du créneau demandé et des caractéristiques de la commande.
Les principales possibilités de Shopopop Pro
- 📦 Créer une demande de livraison pour une commande passée à l’avance.
- 🛒 Proposer la livraison de courses effectuées directement en magasin grâce au service « Lâcher de chariot ».
- 👤 Enregistrer les informations du destinataire et retrouver les clients déjà référencés.
- 🕒 Sélectionner un créneau de livraison selon les possibilités proposées.
- 🧾 Préciser la taille de la commande et signaler certaines contraintes, notamment les produits fragiles ou surgelés.
L’interface est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone mobile, selon les modalités d’accès proposées par Shopopop.
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🛍️ 1. Choisir le mode de livraison adapté à votre commerce
Avant de créer une demande, il faut déterminer comment la commande sera transmise au service de livraison. Shopopop Pro propose notamment deux approches : le Ship from store et le Lâcher de chariot.
Le Ship from store : livrer une commande préparée à l’avance
Le Ship from store concerne les commandes déjà passées par le client, par exemple sur le site du commerçant ou par téléphone. Le magasin prépare la commande, puis le commerçant crée une demande de livraison depuis son interface Shopopop Pro.
Cette méthode convient notamment aux commerces qui disposent déjà d’un système de prise de commandes à distance. Elle permet de conserver le processus de vente habituel tout en proposant une solution de livraison complémentaire.
Le commerçant doit s’assurer que la commande est prête au moment prévu pour son enlèvement et que les informations de livraison sont exactes.
Le Lâcher de chariot : livrer les courses effectuées en magasin
Le service Lâcher de chariot s’adresse aux clients qui font leurs achats directement en magasin et souhaitent recevoir leurs courses à domicile.
Le client peut demander la livraison selon le dispositif mis en place par le commerçant, par exemple à la caisse ou à l’accueil. Cette solution ne nécessite pas forcément de site e-commerce, puisqu’elle intervient après les achats en magasin.
Elle peut être utile pour les courses volumineuses, les clients qui ne disposent pas d’un véhicule ou les personnes qui préfèrent ne pas transporter leurs achats.
Quel mode choisir ?
| Critère | Ship from store | Lâcher de chariot |
| Origine de la commande | Commande passée à l’avance | Achats effectués en magasin |
| Préparation | Avant la prise en charge | À l’issue des achats |
| Création de la livraison | Depuis l’interface Shopopop Pro | Selon le dispositif prévu en magasin |
| Site e-commerce nécessaire | Non, une commande par téléphone peut aussi convenir | Non |
| Profil de commerce | Magasin qui reçoit des commandes à distance | Commerce accueillant des clients sur place |
Le choix dépend donc du parcours d’achat. Un magasin qui reçoit des commandes par téléphone pourra privilégier le Ship from store, tandis qu’un commerce alimentaire peut proposer le Lâcher de chariot aux clients qui souhaitent faire leurs courses sur place.
👤 2. Informer le client et recueillir son accord
Avant de transmettre une commande à Shopopop, le commerçant doit informer clairement son client du mode de livraison prévu.
Le client doit savoir que sa commande sera transportée par un particulier dans le cadre du cotransportage. Il faut également recueillir son accord pour les conditions applicables au service, notamment les conditions générales d’utilisation de Shopopop, selon le parcours prévu.
Cette information évite toute confusion avec une livraison réalisée directement par les salariés du magasin ou par un transporteur professionnel.
Comment le client est-il informé ?
Selon le dispositif utilisé, le client peut recevoir une confirmation par e-mail ou SMS. Ce message lui permet d’être informé de la livraison organisée par Shopopop.
Pour limiter les erreurs, il est recommandé de vérifier avant la création de la demande :
- Le nom et les coordonnées du destinataire.
- L’adresse complète de livraison.
- Le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail nécessaires aux notifications.
- L’accord du client concernant le service et les conditions applicables.
Il convient de suivre le parcours d’information et de consentement effectivement proposé par Shopopop. Le commerçant ne doit pas supposer qu’une simple saisie des coordonnées vaut automatiquement acceptation des conditions par le client.
💻 3. Créer une demande de livraison sur Shopopop Pro
Une fois le mode de livraison choisi et le client informé, la demande peut être enregistrée depuis l’interface.
Accédez à l’interface officielle : Shopopop Pro.
La création d’une livraison consiste à renseigner les données du destinataire, les caractéristiques de la commande et le créneau souhaité, puis à vérifier le récapitulatif avant validation.
Renseigner les coordonnées du destinataire
Commencez par rechercher le client dans la base existante. Si aucune fiche ne correspond, créez-en une avec les informations demandées.
L’adresse doit être suffisamment précise pour permettre au cotransporteur de trouver le lieu de livraison. Vérifiez notamment le numéro de rue, le nom de la voie, le code postal, la commune et les éventuelles informations complémentaires nécessaires à l’accès.
Une erreur dans ces données peut compliquer la livraison ou entraîner un retard.
Indiquer les caractéristiques de la commande
La demande doit ensuite préciser les informations relatives aux produits transportés. Shopopop Pro permet notamment de renseigner la taille de la commande, de XS à XXL, ainsi que sa référence.
Il faut également signaler la présence de produits particuliers, notamment les articles fragiles ou surgelés, lorsque l’interface prévoit ces informations.
Ces précisions aident à transmettre une demande cohérente avec les contraintes de transport. Le commerçant doit respecter les règles du service concernant les dimensions, le poids, les produits acceptés et les conditions de conservation.
Sélectionner le créneau de livraison
Choisissez la date et le créneau souhaités parmi les possibilités affichées. Le créneau doit être compatible avec la préparation de la commande et les horaires d’ouverture du magasin.
Il est préférable de ne valider la demande qu’après avoir vérifié que les produits seront prêts à être récupérés au moment prévu. Une commande préparée trop tôt peut notamment poser des difficultés lorsqu’elle contient des produits frais ou surgelés.
Vérifier le récapitulatif avant validation
Avant de confirmer, contrôlez l’ensemble des informations :
- ✅ Coordonnées et adresse du destinataire.
- ✅ Référence et taille de la commande.
- ✅ Présence éventuelle de produits fragiles ou surgelés.
- ✅ Date et créneau de livraison.
- ✅ Respect des conditions applicables au service.
Une fois la demande validée, elle est transmise au dispositif Shopopop afin qu’un cotransporteur puisse la prendre en charge.
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🚗 4. Comment la livraison est-elle prise en charge ?
Après validation, la demande peut apparaître dans l’application mobile utilisée par la communauté Shopopop. Un particulier qui effectue un trajet compatible peut alors réserver la livraison, selon les disponibilités et les conditions du service.
Le parcours se déroule généralement de la manière suivante :
- Réservation de la course : un cotransporteur accepte la livraison proposée.
- Récupération en magasin : il se présente pour prendre en charge la commande préparée.
- Transport : il transporte les achats vers l’adresse indiquée.
- Remise au client : la commande est livrée selon les modalités prévues.
Le commerçant doit préparer les produits et les rendre accessibles au moment convenu. Il est également important que la commande soit correctement identifiée afin d’éviter une remise au mauvais cotransporteur.
La validation d’une demande ne signifie pas nécessairement qu’un cotransporteur est déjà attribué. Il faut suivre le statut de la livraison et respecter les procédures prévues par Shopopop en cas de difficulté ou d’indisponibilité.
📦 5. Préparer les commandes pour éviter les incidents
La qualité du service dépend aussi de la préparation effectuée en magasin. Une commande bien conditionnée facilite la prise en charge et limite les risques de casse ou de confusion.
Soigner l’emballage et l’identification
Les produits doivent être emballés de manière adaptée à leur nature et à leur poids. Les articles fragiles nécessitent une protection suffisante, tandis que les produits alimentaires doivent être conditionnés selon les exigences applicables.
Pour chaque commande, il est utile de vérifier :
- La correspondance entre les articles préparés et la commande.
- La fermeture et la solidité des sacs ou cartons.
- L’identification de la commande.
- La séparation des produits incompatibles, lorsque cela est nécessaire.
- Le respect des conditions de conservation des produits frais et surgelés.
Coordonner les équipes en magasin
Lorsque plusieurs salariés participent à la préparation, à l’accueil et à la remise des commandes, une procédure interne simple évite les oublis.
Le personnel doit savoir où déposer les commandes prêtes, comment identifier le destinataire et comment vérifier qu’une livraison a bien été remise au cotransporteur. Il est également utile de définir une personne chargée de suivre les demandes et de traiter les incidents.
📊 6. Comment intégrer Shopopop Pro à l’organisation du commerce ?
Shopopop Pro peut être utilisé comme une solution de livraison complémentaire. Pour que le dispositif reste fluide, il faut l’intégrer au parcours de commande et à l’organisation des équipes.
| Point à organiser | Action recommandée |
| Prise de commande | Définir les commandes éligibles à la livraison |
| Information client | Expliquer le recours au cotransportage avant validation |
| Préparation | Prévoir un délai suffisant avant le créneau choisi |
| Identification | Associer clairement chaque commande à son destinataire |
| Remise au cotransporteur | Définir une procédure de vérification |
| Suivi | Contrôler le statut et traiter les demandes en attente |
| Bilan | Mesurer les délais, incidents et retours des clients |
Le suivi des résultats permet de déterminer si la livraison répond aux attentes de la clientèle. Le commerçant peut notamment analyser le nombre de livraisons réalisées, les retards, les incidents de préparation et les retours des clients.
Les tarifs, les conditions d’éligibilité et les possibilités de suivi doivent être vérifiés directement auprès de Shopopop, car ils peuvent varier selon l’offre et les modalités contractuelles.
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