Quelles sont les conditions pour devenir un point relais ?

Les services de livraison en points relais se développent fortement avec l’essor du e-commerce. Pour un commerçant ou un entrepreneur, devenir point relais peut générer un revenu complémentaire et attirer plus de clients en boutique. Cependant, cette activité implique de respecter certaines conditions techniques, réglementaires et commerciales.

Pourquoi devenir un point relais peut être intéressant ?

Un point relais est un lieu où les clients peuvent retirer ou déposer des colis pour des plateformes de livraison comme Mondial Relay, Colissimo, UPS Access Point, ou d’autres. Devenir partenaire présente plusieurs avantages :

• Attirer du trafic en boutique : les clients viennent récupérer leurs colis et peuvent en profiter pour effectuer d’autres achats.
• Revenus supplémentaires : les plateformes rémunèrent le commerçant pour chaque colis traité.
• Visibilité accrue : être affilié à un réseau connu renforce la notoriété du commerce.

Ces avantages sont particulièrement pertinents pour les petits commerces, supérettes, librairies ou cafés, qui peuvent transformer un service logistique en outil marketing.

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Les critères pour devenir un point relais

Toutes les boutiques ne peuvent pas devenir points relais : il existe des critères précis à respecter.

Localisation et accessibilité

Le lieu doit être facilement accessible :

• Proximité avec le public : idéalement dans une zone fréquentée ou proche d’arrêts de transport.
• Accessibilité piétonne et véhicule : les clients doivent pouvoir se garer ou déposer leur colis sans difficulté.
• Horaires adaptés : des horaires larges facilitent la collecte et la livraison des colis.

Taille et équipement de la boutique

Le commerçant doit disposer d’un espace suffisant pour stocker temporairement les colis :

• Surface de stockage : même une petite réserve peut suffire, mais il faut prévoir un espace pour organiser les colis par taille et destinataire.
• Matériel nécessaire : étagères ou bacs, scanner ou lecteur de codes-barres fourni par la plateforme, et éventuellement un ordinateur ou terminal pour l’enregistrement des colis.

Capacités opérationnelles

Le point relais doit pouvoir gérer un certain volume de colis sans perturber l’activité principale :

• Disponibilité du personnel : le personnel doit être formé pour réceptionner, trier et remettre les colis.
• Respect des délais : le commerçant doit garantir que les colis seront disponibles aux clients dans les horaires définis.

Respect des règles légales et contractuelles

Certaines obligations légales et contractuelles s’appliquent :

• Assurance : les marchandises doivent être couvertes en cas de vol ou de dommages.
• Responsabilité : le commerçant est responsable du bon suivi des colis pendant leur séjour.
• Contrat avec la plateforme : signature d’un contrat de partenariat avec engagement sur les procédures, horaires et volumes.

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Comment postuler pour devenir un point relais ?

La procédure est simple mais nécessite de préparer certains éléments :

1. S’informer sur les réseaux disponibles : Mondial Relay, Relais Colis, UPS Access Point, etc.
2. Vérifier l’éligibilité : certaines plateformes imposent des critères sur la localisation, la surface ou le type de commerce.
3. Soumettre une candidature : formulaire en ligne ou contact direct avec le service commercial du réseau.
4. Visite et validation : certains réseaux envoient un représentant pour évaluer le lieu et les conditions de stockage.
5. Signature du contrat : après acceptation, le commerçant reçoit le kit de démarrage et les outils nécessaires.

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Les obligations quotidiennes d’un point relais

Devenir point relais n’est pas seulement une formalité : l’activité implique un suivi régulier :

• Réception des colis : enregistrer chaque colis reçu dans le système de la plateforme.
• Stockage temporaire : organiser les colis par ordre de retrait et protéger les articles fragiles.
• Remise au client : identification via pièce d’identité ou code, signature électronique ou papier.
• Expédition retour : certains points relais gèrent aussi les colis à déposer pour retour ou envoi vers d’autres destinations.

La régularité et la fiabilité sont essentielles pour maintenir la confiance de la plateforme et des clients.

Rémunération et coûts associés

La rémunération varie selon le volume et le type de colis :

• Par colis : la plupart des plateformes versent entre 0,50 € et 1,50 € par colis remis.
• Volume mensuel : pour un point relais traitant 200 colis par mois, cela représente un revenu complémentaire de 100 à 300 €.
• Bonus et incitations : certaines plateformes offrent des primes si le point relais atteint des volumes supérieurs ou des objectifs qualitatifs.

Coûts à prévoir :

• Aménagement de l’espace de stockage : étagères, bacs, table de tri.
• Equipement fourni par la plateforme : scanner, terminal ou logiciel de suivi.
• Personnel : formation et temps nécessaire pour gérer les colis.

Globalement, pour un petit commerce, l’investissement initial reste limité et peut être rapidement compensé par les revenus complémentaires.