Livraison en point relais AliExpress : comment récupérer votre commande ?

La livraison en point relais AliExpress est devenue l’une des méthodes les plus utilisées pour recevoir un colis à moindre coût. Une fois la commande arrivée, quelques étapes suffisent pour la récupérer : attendre la notification officielle, présenter une pièce d’identité et communiquer le code de retrait. Voici le déroulement complet, les délais à connaître et les situations particulières pouvant retarder la remise du colis.

Comment fonctionne la livraison AliExpress en point relais ?

Lors de la commande, certains vendeurs proposent une livraison vers un point relais plutôt qu’à domicile. Le colis est alors confié à un transporteur partenaire qui assure l’acheminement jusqu’au commerce sélectionné.

Selon le vendeur et le pays de destination, plusieurs réseaux peuvent intervenir :

• Mondial Relay ;
• La Poste (PickUp) ;
• Colis Privé ;
• Relais Colis ;
• d’autres partenaires logistiques locaux.

Le transporteur prend ensuite le relais jusqu’au commerce où le colis sera conservé pendant plusieurs jours avant son éventuel retour.

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Les étapes pour récupérer votre commande

Le retrait d’un colis AliExpress en point relais suit un processus simple, mais il est préférable d’attendre la confirmation officielle avant de se déplacer.

📲 Attendre la notification d’arrivée

Même si le suivi indique que le colis est arrivé dans votre ville, cela ne signifie pas forcément qu’il est disponible.

Le transporteur envoie généralement :

• un e-mail ;
• un SMS ;
• parfois une notification via son application.

Ce message confirme que le colis est enregistré dans le point relais et prêt à être retiré.

🔎 Vérifier le suivi avant de partir

Le suivi peut être consulté directement depuis votre compte AliExpress ou sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi.

Les principaux statuts rencontrés sont :

Statut	Signification
En transit	Le colis poursuit son acheminement.
Arrivé dans l’agence locale	Il est proche du point relais.
Disponible en point relais	Le retrait est possible.
Retiré	Le colis a été remis au destinataire.
Retour expéditeur	Le délai de retrait est dépassé.

Si le suivi affiche simplement « Arrivé à l’agence », quelques heures supplémentaires peuvent être nécessaires avant la mise à disposition.

🪪 Les documents à présenter

Le commerçant vérifie l’identité de la personne qui retire le colis.

Dans la majorité des cas, il faudra présenter :

• une carte nationale d’identité ;
• un passeport ;
• un permis de conduire selon le transporteur.

Le code de retrait reçu par SMS ou par e-mail est également demandé. Certains réseaux utilisent un QR Code à scanner directement sur le terminal du commerçant.

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Combien de temps le colis reste-t-il disponible ?

Le colis n’est pas conservé indéfiniment.

La durée varie selon le transporteur partenaire, mais elle se situe généralement entre 7 et 14 jours calendaires.

Situation	Durée généralement constatée
Point relais classique	7 à 14 jours
Consigne automatique	Quelques jours à une semaine selon le réseau
Périodes de forte activité	Les délais peuvent être réduits par certains transporteurs

Passé ce délai, le colis repart vers la plateforme logistique puis est renvoyé au vendeur.

Pourquoi un colis AliExpress arrive en point relais plutôt qu’à domicile ?

Plusieurs situations peuvent expliquer cette livraison.

📍 Le point relais a été choisi lors de la commande

De nombreux acheteurs privilégient cette solution pour récupérer leur colis au moment qui leur convient, sans attendre le passage du livreur.

Les commerces partenaires proposent souvent des horaires d’ouverture plus larges qu’une livraison à domicile.

🚪 Une livraison impossible

Si le transporteur ne peut pas remettre le colis chez le destinataire, il peut parfois le déposer dans un point relais proche lorsque cette option est prévue par le service de livraison.

Cette décision dépend du transporteur utilisé et des conditions de livraison sélectionnées lors de l’achat.

Que faire si le colis n’est pas au point relais ?

Il arrive qu’un message annonce une livraison alors que le commerçant ne retrouve pas immédiatement le colis.

Avant d’ouvrir un litige, plusieurs vérifications sont utiles :

• consulter à nouveau le suivi quelques heures plus tard ;
• vérifier que le point relais indiqué est bien le bon ;
• contrôler le numéro de suivi communiqué par AliExpress ;
• demander au commerçant si le colis est encore en cours d’enregistrement.

Pendant les périodes de forte activité, plusieurs heures peuvent s’écouler entre la réception physique du colis et son enregistrement informatique.

Le code de retrait ne fonctionne pas

Si le code est refusé ou si vous ne l’avez jamais reçu, plusieurs solutions existent.

Vous pouvez :

• consulter le suivi depuis votre compte AliExpress ;
• vérifier les SMS et les courriers électroniques, y compris les courriers indésirables ;
• contacter directement le transporteur chargé de la livraison ;
• joindre le service client AliExpress si aucune information n’est disponible.

Le commerçant ne peut généralement pas remettre un colis sans procédure de vérification.

Livraison à domicile ou point relais : quelles différences ?

Critère	Point relais	Livraison à domicile
Présence obligatoire	Non	Oui, selon le transporteur
Horaires de retrait	Selon le commerce	Passage du livreur
Conservation du colis	Oui, plusieurs jours	Non
Risque d’absence	Aucun	Plus élevé
Flexibilité	Élevée	Variable

Pour de nombreux acheteurs, le point relais constitue une solution pratique lorsqu’il est difficile d’être présent à domicile pendant les heures de livraison.